Mensajes

Además de ofrecerte consultas de primer nivel, nuestros Consejeros pueden tener noticias o información que quieran compartir contigo. Por ejemplo, pueden querer decirte si se van de vacaciones y no estarán disponibles por un tiempo; pueden querer realizar un seguimiento de tu consulta o simplemente saber cómo estás. Para hacer esto, los Consejeros con quienes hayas tenido consultas en los últimos 90 días pueden enviarte mensajes directamente a tu cuenta.

Para controlar si tienes algún mensaje y acceder a ellos, debes haber iniciado sesión en tu cuenta. Si tienes mensajes no leídos, aparecerá un ícono en la parte superior de la página de inicio de tu cuenta que indicará cuántos mensajes sin leer tienes.

Haz clic en el ícono, o en la pestaña Mensajes situada a la izquierda en la página de inicio de tu cuenta, para ver los mensajes no leídos.

P: Dado que los Consejeros ahora pueden mandarme mensajes personales, ¿qué información sobre mí está disponible para los Consejeros antes, durante o después de mi llamada?

R: Cuando llamas al servicio, la única información que un Consejero tiene sobre ti es la que le brindas durante la misma llamada. La única información que le brindamos a nuestros Consejeros es una lista diaria con los nombres de pila o de usuario de quienes llamaron y la duración y canal de su llamada.

Alentamos a nuestros Consejeros a que dediquen un momento a concentrarse en la consulta luego de la llamada y a usar la nueva función de mensajería para compartir unas palabras de aliento de su experiencia personal de lo sucedido.

P: ¿Qué sucede si no quiero recibir mensajes en mi cuenta?

R: Si no quieres ver los mensajes, simplemente no hagas clic en el ícono o pestaña de Mensajes. No puedes evitar que te envíen mensajes a tu cuenta, pero no tienes que leerlos. En este momento, no tienes la posibilidad de activar o desactivar los mensajes o de seleccionar preferencias de mensajes. Analizaremos la posibilidad de agregar esta capacidad en el futuro según la demanda de los clientes.

P: No veo mensajes de ningún Consejero en mi cuenta. ¿Por qué mis Consejeros no me están enviando mensajes?

R: Solo los Consejeros con los que hayas tenido una consulta en los últimos 90 días pueden enviarte mensajes. A veces, un Consejero puede tener un mensaje de seguimiento después de una consulta y a veces no.

P: ¿Cómo sé si un mensaje es de un Consejero o de Psychic Source?

R: Verás una foto o imagen del consejero en tu bandeja de entrada al lado de su mensaje. Los mensajes de Psychic Source mostrarán la imagen del sol de la enseña de la marca de Psychic Source.

P: Veo un clip en mi mensaje. ¿Qué significa esto?

R: Un clip significa que Psychic Source o el Consejero que te envía un mensaje ha agregado un documento adjunto. Para abrir el documento adjunto, haz clic en el clip.

P: ¿Cómo puedo responder a un mensaje?

R: Puedes responder una vez al mensaje que algún Consejero te haya enviado. Para hacer esto haz clic en botón de respuesta y simplemente escribe tu mensaje y oprime enviar. El Consejero puede o no responder a tu mensaje.

P: ¿Puedo agregar un archivo adjunto a mi respuesta al Consejero?

R: Actualmente no puedes adjuntar archivos adjuntos a tu respuesta al Consejero. La capacidad de agregar imágenes y archivos adjuntos llegará pronto.

P: ¿Puedo agregar un archivo adjunto cuando responda al Consejero?

R: Sí. Cuando responda, puede adjuntar hasta tres archivos de hasta 1MB (Un Megabyte) cada uno.

P: ¿Cuánto tiempo se almacenarán los mensajes en mi cuenta?

R: Los mensajes de los Consejeros se almacenan indefinidamente en tu cuenta. Si ya no deseas ver un mensaje, puedes eliminarlo haciendo clic en el ícono de la papelera. El tiempo que se almacenarán los mensajes de Psychic Source variará según la relevancia. Los mensajes estarán disponibles para siempre, los mensajes eliminados se eliminarán permanentemente.