Servicio de Atención al Cliente: 800.5683.4357 o 800.LOVEHELP
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Por ejemplo, si llamas desde el Reino Unido, marcarías 00.800.4674.4487.
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Para estar en espera de un Consejero, debes tener un saldo de $15.00 en tu cuenta, (o $2.00 si tienes dólares de introducción en tu cuenta por ser miembro nuevo). Debes mantener este saldo mínimo para recibir tu Regreso de llamadas.
No puedes estar en espera de nuestros Consejeros Premium si tienes dólares de introducción en tu cuenta por ser miembro nuevo.
Nota: No puedes estar en espera para recibir una lectura en chat en línea. Esta función aplica solo para lecturas por teléfono.
Configurar Regreso de llamadas
Cuando estás en espera, tú nos dices tu disponibilidad para recibir un Regreso de llamada, -hasta por 24 horas. Puedes configurar un Regreso de llamadas en la web, por servicio telefónico o hablando con un representante del Centro de Atención al Cliente.
Danos el número de teléfono que te gustaría que usemos. Asegúrate de que el bloqueo de identificador de llamada esté desactivado y que puedas recibir llamadas de números gratuitos (800).
Dinos por cuánto tiempo estás disponible (hasta por 24 horas desde que activaste tu Regreso de llamadas).Para que puedas ponerte en la fila de un consejero y mantengas tu posición en la fila es necesario que tengas un saldo mínimo de $15.00 en tu cuenta.
Cuando se confirme tu posición en la fila, también te informaremos cuántos clientes están en fila adelante de ti, que puede que no estén listos para su llamada. Esta información puede darte una visión más clara de la fila de Regreso de llamadas del Consejero.
Si tu ventana de disponibilidad de 24 horas está por acabarse y todavía no has recibido tu Regreso de llamada, vuelve a iniciar sesión en el sistema para ampliar tu disponibilidad antes de que tu ventana expire.
Mientras estás en espera, ¡no pierdas tu tiempo!
Mientras estás a la espera de un Consejero, durante los primeros treinta minutos que estás disponible para un Regreso de llamadas, puedes adquirir una lectura con otro Consejero inmediatamente, ¡además de obtener un descuento en tu próxima lectura!
Si estás en espera y estás recibiendo una lectura de un Consejero diferente, cuando tu turno aparezca en línea, un tono de mensaje te alertará cuando tu Consejero esté disponible. Puedes cambiar inmediatamente o terminar tu lectura actual. No perderás tu lugar en espera.
Si eliges continuar con tu lectura actual, deberías reajustar tu disponibilidad para tu Regreso de llamadas cuando termines.
Cancelar Regreso de llamadas
Para cancelar Regreso de llamadas:
Inicia sesión en tu cuenta.
Puedes cancelar tu Regreso de llamadas desde la página principal de tu cuenta o desde la pestaña llamada: Administrar Regreso de llamadas
Simplemente haz clic en la “” para cancelar el Regreso de llamadas.
Ampliar tu disponibilidad para un Regreso de llamadas
Para ampliar tu disponibilidad para un Regreso de llamadas:
Inicia sesión en tu cuenta.
Desde la página principal de tu cuenta, elige la pestaña llamada: Administrar Regreso de llamadas
Simplemente haz clic en el botón “Editar” que se encuentra junto a Ajustes.
Elige una ampliación de hasta 24-horas. Puedes realizar esta acción en cualquier momento, cuantas veces lo necesites para mantener tu lugar en espera hasta que recibas tu Regreso de llamadas.
Si el Consejero con el que intentas comunicarte está de vacaciones, mantendremos automáticamente tu lugar en la línea hasta que regrese.
Para mantener tu lugar en la fila, por favor asegúrate de tener $15.00 como saldo mínimo en tu cuenta y actualiza tu disponibilidad antes de que tu período de tiempo expire.
No te pierdas tu Regreso de llamada
Hay varias cosas para considerar y que de esta forma no te pierdas la consulta con tu consejero.
Es importante que mantengas un saldo mínimo en la cuenta de más de $15.00. Este es el mínimo requerido para recibir una consulta y mantener tu posición en la fila. Si tu saldo en la cuenta baja del mínimo, no podrás extender tu disponibilidad o recibir una consulta.
Si el saldo en tu cuenta baja a menos de $15.00 y estas en la fila de un Consejero, verás un icono anaranjado en tu cuenta en línea a un lado de las palabras “Administrar Regreso de Llamadas” en el menú en el lado izquierdo de la página de “Mi cuenta”. Este icono también aparecerá cuando des clic en el enlace “Mi cuenta” en la parte superior de la página.
Si pierdes tu Regreso de llamadas
Inicia sesión en tu cuenta y ponte en espera.
En la web: Ve a la página de Consejeros y haz clic en el botón “Adquiere un Regreso de llamadas”
Es tu responsabilidad reajustar tu ventana de disponibilidad para mantener tu lugar en espera. En algunos casos, problemas técnicos, de dispositivo o de funcionamiento impedirán que actualices tu disponibilidad o causarán que pierdas tu lugar en espera. Comunícate con el Centro de Atención al Cliente y haremos todo lo posible para investigar el problema y devolverte tu lugar aproximado en espera.
Recibir Alertas por correo electrónico
Cuando estés en espera de un Consejero para solicitar un Regreso de llamadas, te enviaremos alertas diarias por correo electrónico para hacerte saber lo siguiente:
Tu estado en modo de espera en la línea de tu Consejero elegido.
Cuando pierdes un Regreso de llamadas
Si necesitas reprogramar tu disponibilidad
Si tu cuenta se encuentra por debajo del saldo mínimo para adquirir un Regreso de llamadas
Si has perdido tu lugar de espera
Satisfacción garantizada
Si no estás satisfecho con tu última consulta pagada, ¡es gratis!
